سياسة الاستبدال و الإسترجاع

آخر تحديث: 23/07/2026

نحرص في أكاديمية الحليمية العلمية على تقديم خدمات تعليمية وإرشادية واضحة وعالية الجودة. وتوضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات والجلسات، وطلب استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الدورات والبرامج والخدمات المقدمة عبر الموقع.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. نطاق تطبيق السياسة:

تسري هذه السياسة على الخدمات والمنتجات التالية:

– الدورات الرقمية المسجلة.
– الدورات والبرامج المباشرة عبر الإنترنت.
– الجلسات الفردية والاستشارية والإرشادية.
– البرامج الجماعية.
– الباقات التي تجمع بين المحتوى الرقمي والجلسات المباشرة.
– الاشتراكات، عند توفرها.

يُعد إتمام عملية الدفع موافقة من العميل على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام المنشورة في الموقع.

2. طلب التراجع قبل بدء الخدمة

يجوز للعميل طلب إلغاء طلبه واسترجاع المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد:

– بدأ في مشاهدة أو تحميل محتوى الدورة.
– حصل على رابط أو صلاحية الدخول إلى المحتوى الرقمي واستعملها.
– حضر جلسة مباشرة أو فردية.
– استفاد من جزء من البرنامج أو الباقة.
– حصل على ملفات أو تسجيلات أو مواد رقمية قابلة للتحميل.
– طلب صراحةً بدء تقديم الخدمة قبل انتهاء مهلة التراجع.

يجب إرسال طلب التراجع إلى:

البريد الإلكتروني: refund@halimiyaacademy.com
واتساب خدمة العملاء: [رقم الهاتف]

ويجب أن يتضمن الطلب:

– الاسم الكامل.
– البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
– رقم الطلب.
– اسم الدورة أو الخدمة.
– تاريخ الشراء.
– سبب طلب الإلغاء، إن أمكن.

3. الدورات والمحتوى الرقمي

نظرًا إلى طبيعة المحتوى الرقمي، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء استخدام الدورة أو الوصول الفعلي إلى محتواها، خاصةً في الحالات التالية:

– مشاهدة أي درس من دروس الدورة.
– تحميل أي ملف أو تسجيل أو مادة تعليمية.
– الدخول إلى القناة أو المجموعة الخاصة بالدورة.
– استلام رابط المحتوى الرقمي والبدء في استخدامه.
– الحصول على كامل المحتوى أو جزء جوهري منه.
– مشاركة بيانات الدخول أو المحتوى مع شخص آخر.

قبل إتاحة المحتوى الرقمي، قد يُطلب من العميل الموافقة صراحةً على بدء تقديم المحتوى فورًا، والإقرار بأن بدء استخدامه قد يؤدي إلى فقدان حق التراجع، وفقًا للقانون المطبق.

إذا لم يتمكن العميل من الدخول إلى الدورة بسبب عطل تقني صادر عن الأكاديمية، فعليه التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء. سنعمل أولًا على معالجة المشكلة أو إعادة تفعيل الوصول. وإذا تعذر توفير الخدمة نهائيًا، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المتعلق بالخدمة غير المقدمة.

4. الجلسات الفردية والاستشارية

يمكن للعميل إلغاء أو تغيير موعد الجلسة دون رسوم، بشرط إشعار الأكاديمية قبل موعدها بما لا يقل عن 48 ساعة.

عند الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة، يمكن للعميل اختيار أحد الحلول التالية:

– تحديد موعد بديل.
– الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد صالح لمدة [ثلاثة/ستة] أشهر.
– طلب استرجاع المبلغ، إذا لم تكن الجلسة جزءًا من باقة بدأ استخدامها.

إذا تم الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الجلسة، فلا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع، ولكن يمكن للأكاديمية، حسب الظروف وتقديرها، السماح بتغيير الموعد مرة واحدة.

في حال عدم حضور العميل دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة مستهلكة بالكامل، ولا يحق له طلب استرجاع المبلغ أو تعويض الجلسة.

إذا تأخر العميل، تنتهي الجلسة في موعدها المحدد مسبقًا، ولا تُمدد تلقائيًا بسبب التأخير.

5. إلغاء الجلسة من طرف الأكاديمية

إذا اضطرت الأكاديمية أو مقدم الخدمة إلى إلغاء جلسة أو تغيير موعدها، فسيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

ويحق للعميل في هذه الحالة الاختيار بين:

– تحديد موعد بديل دون رسوم إضافية.
– الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد.
– استرجاع كامل مبلغ الجلسة التي ألغتها الأكاديمية.

لا تتحمل الأكاديمية المسؤولية عن المصاريف غير المباشرة التي قد يتحملها العميل نتيجة تغيير الموعد.

6. البرامج والباقات متعددة الجلسات

بالنسبة إلى الباقات التي تشمل عدة جلسات أو مجموعة من الخدمات، يمكن طلب الإلغاء قبل بدء أول جلسة أو قبل استخدام أي جزء من المحتوى، وفق شروط التراجع الواردة في هذه السياسة.

بعد بدء استخدام الباقة:

– تُخصم قيمة الجلسات والخدمات التي تم استخدامها بالسعر الفردي العادي، وليس بالسعر المخفض داخل الباقة.
– تُخصم قيمة المواد الرقمية أو التسجيلات التي تم تسليمها أو إتاحتها للعميل.
– يمكن استرجاع الرصيد المتبقي، إن وجد، بعد خصم رسوم إدارية قدرها [النسبة أو المبلغ]، ما لم يمنع القانون المطبق ذلك.
– لا يُسترجع المبلغ إذا تم استهلاك أكثر من [50%] من البرنامج أو الباقة، إلا في حالة عدم قدرة الأكاديمية على مواصلة تقديم الخدمة.

يجب استخدام الجلسات الموجودة في الباقة خلال مدة أقصاها [ثلاثة/ستة/اثنا عشر شهرًا] من تاريخ الشراء، ما لم ينص وصف البرنامج على مدة مختلفة.

7. البرامج المباشرة والجماعية

يمكن طلب الانسحاب من البرنامج المباشر قبل تاريخ بدايته بما لا يقل عن سبعة أيام.

إذا تم طلب الإلغاء:

– قبل بدء البرنامج بسبعة أيام أو أكثر: يمكن استرجاع المبلغ كاملًا.
– خلال الأيام السبعة السابقة لبدء البرنامج: يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد أو إلى دورة أخرى، وفق موافقة الأكاديمية.
– بعد بدء البرنامج أو حضور أول لقاء: لا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع، إلا إذا ألغت الأكاديمية البرنامج أو تعذر عليها تقديمه.

– عدم حضور العميل للقاءات المباشرة لا يمنحه حقًا تلقائيًا في الاسترجاع، خاصة إذا كانت التسجيلات أو المواد التعليمية متاحة له.

8. الاشتراكات والدفع المتكرر

عند الاشتراك في خدمة ذات دفع متكرر، يجوز للعميل إلغاء التجديد المقبل في أي وقت من خلال حسابه أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

يوقف الإلغاء عمليات الدفع المستقبلية، لكنه لا يؤدي إلى استرجاع رسوم الفترة الحالية التي بدأت بالفعل، ما لم ينص القانون المطبق على خلاف ذلك.

يستمر وصول العميل إلى الخدمة حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة.

9. الدفع بالتقسيط :

الشراء بالتقسيط يمثل التزامًا بدفع كامل سعر البرنامج، وليس اشتراكًا شهريًا يمكن إلغاؤه في أي وقت.

لا يؤدي توقف العميل عن حضور البرنامج أو استخدامه إلى إلغاء الأقساط المتبقية، ما لم توافق الأكاديمية كتابيًا على إنهاء العقد أو ينص القانون المطبق على خلاف ذلك.

عند قبول طلب استرجاع متعلق ببرنامج مدفوع بالتقسيط، تُحسب قيمة الخدمات المستخدمة، ثم تُحدد المبالغ المستحقة أو القابلة للاسترجاع بناءً على ذلك.

10. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

– تغيير الرأي بعد بدء استخدام المحتوى أو الخدمة.
– عدم الالتزام بحضور الجلسات أو متابعة البرنامج.
– عدم تحقيق نتيجة شخصية معينة.
– رفض العميل تطبيق التمارين أو التعليمات المقدمة.
– تقديم معلومات غير صحيحة عند التسجيل.
– مشاركة الحساب أو المحتوى مع أطراف أخرى.
– انتهاك حقوق الملكية الفكرية للأكاديمية.
– إيقاف حساب العميل بسبب إساءة الاستخدام أو السلوك المخالف.
– وجود مشكلة في جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت لا تعود إلى أنظمة الأكاديمية.
– شراء الخدمة خلال عرض ترويجي ينص بوضوح على شروط إلغاء خاصة، بشرط ألا تتعارض هذه الشروط مع القانون.

لا تضمن الأكاديمية نتيجة محددة، لأن نتائج البرامج التعليمية والإرشادية تختلف بحسب ظروف كل شخص ومدى التزامه ومشاركته.

11. الحالات الاستثنائية

يمكن للأكاديمية دراسة طلبات الإلغاء الاستثنائية الناتجة عن:

– حالة صحية خطيرة.
– وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى.
– حادث أو ظرف قهري موثق.
– عدم قدرة الأكاديمية على تقديم الخدمة المتفق عليها.

قد يُطلب من العميل تقديم وثائق مناسبة لدراسة الحالة. ويظل القرار خاضعًا للقانون المطبق وطبيعة الخدمة التي تم استخدامها.

12. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يجب إرسال طلب الاسترجاع كتابيًا إلى refund@halimiyaacademy.com، مع كتابة عبارة:

طلب استرجاع – رقم الطلب [رقم الطلب]

تقوم الأكاديمية بمراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة تتراوح بين خمسة وعشرة أيام عمل.

عدم إرسال طلب مكتوب لا يعتبر إلغاءً رسميًا.

13. معالجة المبلغ المسترجع

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل ما بين خمسة وأربعة عشر يوم عمل بعد إصدار الاسترجاع، بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية التأخير الناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.

تُسترجع فقط المبالغ التي استلمتها الأكاديمية فعليًا، بعد خصم:

– قيمة الخدمات التي تم تقديمها.
– قيمة المحتوى الذي تم استخدامه، عند انطباق ذلك.
– رسوم التحويل غير القابلة للاسترجاع، إذا سمح القانون بذلك.
– رسوم إدارية معلنة مسبقًا، إن وجدت.

لا يتم خصم أي رسوم غير معلنة أو مخالفة للقانون المطبق.

14. الاسترجاع المزدوج والنزاعات البنكية

قبل فتح نزاع بنكي أو طلب استرداد المبلغ من شركة البطاقة، يُرجى التواصل معنا لمحاولة حل المشكلة.

لا يجوز للعميل الحصول على استرجاع من الأكاديمية ومن البنك عن المعاملة نفسها.

في حال فتح نزاع بنكي بطريقة احتيالية بعد الحصول على الخدمة، تحتفظ الأكاديمية بحقها في تقديم الأدلة المتعلقة بالطلب والدخول إلى المحتوى وحضور الجلسات، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقها.

15. تعديل مواعيد البرامج

يجوز للأكاديمية إجراء تعديلات معقولة على:

– مواعيد اللقاءات.
– ترتيب الدروس.
– المدرب أو المشرف.
– منصة تقديم الخدمة.
– بعض عناصر البرنامج غير الجوهرية.

إذا أدى التعديل إلى تغيير جوهري يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة، فسيُعرض عليه موعد بديل أو رصيد أو استرجاع يتناسب مع الجزء غير المقدم.

16. إخلاء المسؤولية

خدمات أكاديمية الحليمية ذات طبيعة تعليمية وإرشادية وروحية، ولا تمثل تشخيصًا طبيًا أو علاجًا نفسيًا أو استشارة صحية أو قانونية.

لا ينبغي استخدام محتوى الأكاديمية بديلًا عن مراجعة الطبيب أو الأخصائي النفسي أو أي مهني مؤهل.

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ لمجرد عدم تحقيق نتيجة شخصية أو روحية محددة، ما دامت الخدمة قد قُدمت وفق الوصف المعلن.

17. القانون المطبق

تخضع هذه السياسة لقوانين [اسم الدولة التي تم تسجيل المؤسسة فيها]، مع احترام الحقوق الإلزامية التي يمنحها قانون حماية المستهلك للعميل في بلد إقامته، عندما تكون تلك القواعد واجبة التطبيق.

إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي، يُطبق الحكم القانوني، وتظل بقية البنود سارية.

18. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

اسم المؤسسة: أكاديمية الحليمية
الاسم القانوني للمؤسسة: [الاسم القانوني]
العنوان: [العنوان القانوني]
البريد الإلكتروني: refund@halimiyaacademy.com
رقم الهاتف أو واتساب: [الرقم]
ساعات العمل: من السبت إلى الأربعاء (09:00 -18:00)